کنار شما از روز اول، تا هر صورتحساب.

برای پرسش فوری یا راهنمایی هم‌زمان تماس بگیرید. برای خطای ارسال یا درخواستی که باید صورتحساب، لاگ، تصویر یا فایل همراهش باشد، تیکت بزنید تا همه‌چیز یک‌جا ثبت شود و پاسخ را تا پایان کار پیگیری کنید. هر دو در پرونده شما ثبت می‌شوند و کارشناس سابقه را می‌بیند.

در پنل آسا، از منوی تیکت یا دکمه ثبت تیکت روی هر صورتحساب و هر لاگ. اگر وارد پنل نشده‌اید، لینک ثبت تیکت اول شما را به صفحه ورود می‌برد و بعد فرم تیکت باز می‌شود. برای ثبت تیکت باید وارد حساب کاربری باشید تا اطلاعات کسب‌وکار و فایل‌هایتان امن بماند.

جلسه صوتی و تصویری با کارشناس آسا در meet.asatsp.ir است. کارشناس جلسه را می‌سازد و لینکش را با پیامک یا پیام برایتان می‌فرستد. لینک را باز کنید یا کد جلسه را در meet.asatsp.ir بنویسید، نامتان را وارد کنید و به مرورگر اجازه میکروفون و دوربین بدهید. نصب برنامه لازم نیست و با ورود کارشناس، جلسه خودکار شروع می‌شود.

نه. جلسه در نسخه به‌روز Chrome، Edge، Firefox یا Safari، روی رایانه یا گوشی باز می‌شود. برای اشتراک صفحه نمایش از رایانه وارد شوید؛ مرورگر گوشی این امکان را ندارد.

در پنل آسا، و اگر بخواهید در تلگرام (ربات ⁦@ASATSPbot⁩) یا با پیامک. در تنظیمات اعلان‌های حساب کاربری مشخص می‌کنید برای کدام رویدادها (ثبت تیکت، پاسخ پشتیبانی، نیاز به پاسخ شما، آماده تأیید نتیجه، بسته شدن تیکت و اختلال‌های سامانه) و از چه راهی خبر بگیرید.

راهنماها، مستندات و پرسش‌های متداول همیشه در مرکز دانش و صفحه مستندات در دسترس است. آموزش کار با پنل برای همه کاربران است و برای راه‌اندازی اتصال یا آموزش هم‌زمان، کارشناس آسا جلسه آنلاین تصویری می‌گذارد و مسیر را روی صفحه نمایش نشان می‌دهد. پشتیبانی تلفنی، صوتی و تصویری، حضوری و اختصاصی بسته به طرح شما فراهم است.

پس از هر تماس و پس از بسته شدن هر تیکت، به رسیدگی امتیاز دهید و نظرتان را بنویسید. امتیاز ۱ یا ۲ در نظرسنجی تماس خودکار برای مدیریت آسا تیکت شکایت می‌سازد تا موضوع بررسی و با شما پیگیری شود.